Wymiana/zwrot/reklamacja

JAK DOKONAĆ WYMIANY PRODUKTU NA INNY?

KROK 1: Wypełnij kartę wymiany:

Do każdej paczki dajemy specjalną kartę wymiany. Wypełnij ją dokładnie. Jeśli jej nie dostałeś/aś/x lub zgubiłeś/aś/x, to napisz to samo na zwykłej kartce (co musi się tam znaleźć):

Twoje imię i nazwisko,
Twój numer telefonu,
numer zamówienia,
na co chcesz wymienić (model, kolor, rozmiar),
adres, na który mamy odesłać wymieniony produkt.

Bez tych informacji nie zrobimy wymiany! Jeśli czegoś zabraknie i nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować, to paczka będzie czekać u nas, aż się odezwiesz. W razie wątpliwości możesz do nas zadzwonić: +48 608 641 565 lub +48 660 458 318.

KROK 2: Przygotuj paczkę:

Do środka włóż:

Produkt (czysty, nieużywany, bez zapachów perfum, potu, dymu papierosowego itd.).
Kartę wymiany lub kartkę z danymi (jak wyżej).
Pieniądze za przesyłkę zwrotną (czyli koszt wysyłki produktu z powrotem do Ciebie) albo zrób przelew (szczegóły niżej).

Koszty wysyłki powrotnej (czyli od nas do Ciebie):

14 zł – jeśli chcesz zwrot DPD PickUp albo Orlen Paczką.
20 zł – jeśli chcesz zwrot paczkomatem InPost lub kurierem InPost.

Jak zapłacić?

Opcja 1: Gotówka → wrzuć do paczki (np. w kopercie).
Opcja 2: Przelew bankowy:

Dane do przelewu:

Numer konta: ING Bank Śląski: 42 1050 1070 1000 0091 4541 0586
Odbiorca: IGUANATREND — Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze, NIP: 937 108 74 48
Tytuł przelewu: "[Twój numer zamówienia] – wymiana"

Jeśli wymieniasz na większy rozmiar, (dotyczy tylko rozmiarów 2XL i większych) dorzuć dopłatę:

2XL – +35 zł
3XL – +45 zł
4XL – +55 zł

Jeśli nowy model jest droższy → dopłać różnicę. Jeśli tańszy → oddamy Ci różnicę.

KROK 3: Wyślij paczkę do nas:

Wyślij paczkę dowolną metodą, ale NIE za pobraniem! (takich paczek nie odbieramy).

Możesz wysłać na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak ul. Agrestowa 2 43-384 Jaworze lub do paczkomatu InPost: JWZ01A Jaworze, ul. Bielska 118. Telefon do nadania paczki: 608 641 565 (ten numer koniecznie wpisz przy nadawaniu, żebyśmy mogli odebrać paczkę, tylko wtedy InPost wyśle nam kod odbioru).

WAŻNE ZASADY WYMIANY I HIGIENY:

Wymiana NIE dotyczy produktów z kategorii "Bindery Szyte na Miarę", "Edycje Specjalne" i "Akcesoria".
Wymiana możliwa do 14 dni od odebrania zamówienia.
Produkt musi być w stanie idealnym, czyli czysty, nieużywany, bez uszkodzeń i zapachów.

Bielizna (Gaff, Bokserki Packer) oraz stroje kąpielowe i kąpielówki¹:

Produkty te pakowane są w folie z plombą i posiadają dodatkową wkładkę higieniczną w kroczu (nalepkę). Ze względu na ich intymny charakter podchodzimy do kwestii higieny bardzo rygorystycznie:

Zalecamy zwrot w nienaruszonym opakowaniu (z nienaruszoną plombą) – jeśli masz taką możliwość, bardzo o to prosimy.
Jeśli otwierasz opakowanie, przymierzaj produkt wyłącznie na własną, czystą bieliznę oraz na czyste ciało (nie mokre, nie spocone, nie po całym dniu, bez nałożonych balsamów, perfum czy dezodorantów).
Bezwzględnie nie odrywaj nalepki higienicznej w kroczu.
Jeśli produkt nie pasuje, zdejmij go i od razu zapakuj z powrotem (nie odkładaj na dno szafy).
Nie przyjmiemy zwrotu ani wymiany, jeśli produkt będzie posiadał jakiekolwiek zapachy (perfumy, proszek do prania, dym papierosowy), plamy, włosy, sierść, brokat, ślady po dezodorancie czy jakiekolwiek inne ślady użytkowania. Wymieniamy tylko produkty w stanie idealnym.

Jeśli produkt będzie uszkodzony lub złamie rygorystyczne zasady higieny, możemy odmówić wymiany albo trzeba będzie dopłacić za naprawę/czyszczenie (o ile będzie to w ogóle możliwe), zanim wyślemy nowy produkt. W przypadku odrzucenia wymiany, produkt odeślemy z powrotem tylko po opłaceniu przez klienta wysyłki (12 zł - DPD PickUp lub Orlen Paczką). Nieopłacona paczka będzie czekać w naszym magazynie do odbioru.

¹ Stroje kąpielowe nie dotyczą: Pareo i Spódniczki Kąpielowej.

JAK DOKONAĆ ZWROTU PRODUKTU?

Masz prawo zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny, wystarczy, że zmieścisz się w ustawowym terminie (14 dni), złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odeślesz towar do producenta.

Kiedy NIE można odstąpić od umowy?

Brak zachowania zasad higieny dla bielizny i strojów kąpielowych: Przyjmujemy zwroty rozpakowanej z plomb folii bielizny (Bokserki Packer, Gaffy) i strojów kąpielowych/kąpielówek¹, ale wyłącznie pod warunkiem zachowania wkładki higienicznej (nalepki) w kroczu i idealnej czystości. Jeśli produkt był mierzony bezpośrednio na gołe ciało, nosi ślady użytkowania, ma zapach (perfum, potu, proszku, dymu), posiada plamy, włosy, brokat lub oderwano wkładkę – zwrot nie zostanie przyjęty.
Produktów szytych na miarę (czyli przygotowanych specjalnie na Twoje wymiary).
Produktów z kategorii „Edycje Specjalne” (czyli produktów tworzonych specjalnie na Twoje zamówienie).
² Pojedynczych elementów z zestawów (2-paków / 3-paków).

¹ Stroje kąpielowe nie dotyczą: Pareo i Spódniczki Kąpielowej.

² Jeśli zamówiłeś/aś/x zestaw (np. 2-pack lub 3-pack), możesz zwrócić wyłącznie cały pakiet, nie jego część. Dlaczego? Na paragonie taki zestaw jest rozliczany jako jeden produkt, z uwzględnioną już niższą, pakietową ceną. Rozdzielenie go przy zwrocie byłoby niemożliwe pod względem księgowym i niesprawiedliwe względem innych klientów.

KROK 1: Poinformuj nas o swojej decyzji

Masz 14 dni od odebrania paczki, aby poinformować nas, że chcesz zrezygnować z zakupu. Zrób to jednoznacznie i na piśmie, np. możesz wysłać wiadomość:

mailowo na adres: [email protected]
tradycyjnie, listem na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze.

Twoja wiadomość o odstąpieniu od umowy musi zawierać:

dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres),
numer zamówienia,
nazwę i ilość zwracanych produktów,
kwotę do zwrotu,
sposób, w jaki chcesz otrzymać zwrot pieniędzy: jeśli przelewem na konto – podaj numer konta bankowego na który chcesz otrzymać zwrot środków.

⇒ Możesz też skorzystać z gotowego formularza → [kliknij tutaj]

Przykład wiadomości o odstąpieniu od umowy:

Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie #12345

Dzień dobry,

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zawartej dnia [data zakupu].

Dane kupującego: Imię i nazwisko: Jan Kowalski, Adres e-mail: [email protected], Numer telefonu: 123 456 789, Adres: Warszawa 45-323 ul. Piękna 2.

Zwracam następujące produkty: Binder Sport czarny rozmiar M – 1 szt. – 179 zł.

Proszę o zwrot pieniędzy na konto: 12 3456 7890 1234 5678 9012 3456 - właściciel rachunku Jan Kowalski.

Pozdrawiam, Jan Kowalski

KROK 2: Odeślij produkt

Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni, aby odesłać paczkę. Wyślij paczkę dowolną metodą ale NIE za pobraniem! (takich paczek nie odbieramy).

Możesz wysłać na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze lub do paczkomatu InPost: JWZ01A Jaworze, ul. Bielska 118. Telefon do nadania paczki: 608 641 565 (ten numer koniecznie wpisz przy nadawaniu, żebyśmy mogli odebrać paczkę – tylko wtedy InPost wyśle nam kod odbioru).

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Pamiętaj, aby do paczki dołączyć dowód zakupu (np. paragon).
Jeśli nie dołączasz formularza odstąpienia, wrzuć proszę do paczki kartkę z numerem zamówienia albo innymi danymi, które pozwolą nam zidentyfikować przesyłkę.

¹,² Zwrot pieniędzy nastąpi:

nie później niż 14 dni od momentu, gdy dostaniemy Twoje oświadczenie oraz zwracany produkt,
tę samą metodą, którą zapłaciłeś/aś/x, chyba że wybierzesz inną (np. przelew).

¹ Zwrócimy również koszty dostawy, ale tylko w wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy w naszym sklepie.

² Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania paczki lub do momentu otrzymania wszystkich niezbędnych informacji w oświadczeniu odstąpienia od umowy.

JAK DOKONAĆ REKLAMACJI (RĘKOJMI) PRODUKTU?

Zależy nam, żeby wszystko było w porządku. Ale jeśli coś się nie zgadza, zauważyłeś/aś/x wadę albo masz inne zastrzeżenia do produktu – możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Reklamacja z tytułu rękojmi przysługuje, jeżeli towar ma wadę, która istniała w momencie zakupu lub pojawiła się później, ale jej przyczyna tkwiła w towarze (np. wada materiału lub szycia).

W ramach rękojmi możesz żądać:

naprawy wadliwego towaru,
wymiany na nowy egzemplarz,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy – jeżeli wada jest istotna¹.

¹ Istotna czyli taka, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z produktu lub znacznie obniża jego wartość, a jego naprawa jest niemożliwa lub szczególnie uciążliwa.

KROK 1: Jak zgłosić reklamację?

Mailowo – na adres: [email protected] lub pocztą tradycyjną, na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze.

Na zgłoszenie odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

KROK 2: Co napisać w reklamacji?

Nie ma jednego obowiązkowego wzoru, ale żebyśmy mogli szybciej i sprawniej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, prosimy o podanie:

Twojego imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych (e-mail lub telefon),
numeru zamówienia lub innego potwierdzenia zakupu,
informacji, czego dotyczy reklamacja – jaki to produkt, co dokładnie jest nie tak i kiedy zauważyłeś/aś/x problem,
Twojej prośby (czyli czy chcesz naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny).

To tylko zalecenia – ich brak nie wpływa na ważność reklamacji.

⇒ Możesz też skorzystać z gotowego formularza → [kliknij tutaj]

Przykład zgłoszenia reklamacyjnego:

Temat: Reklamacja – zamówienie #45678

Dzień dobry,

Chciałbym złożyć reklamację dotyczącą produktu: Binder Sport biały, rozmiar M – zamówienie #45678.

Wada: Po pierwszym praniu zauważyłem, że materiał rozszedł się przy szwie.

Proszę o: wymianę produktu na nowy egzemplarz.

Dane kontaktowe: Jan Kowalski, [email protected], tel. 123 456 789, Warszawa 45-323, ul. Piękna 2.

W załączniku przesyłam zdjęcia wady i kopię paragonu.

Pozdrawiam, Jan Kowalski

KROK 3: Co dalej?

Jeśli poprosimy Cię o odesłanie produktu:

Wyślij go na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze, lub do paczkomatu InPost: JWZ01A Jaworze, ul. Bielska 118. Telefon do nadania paczki: 608 641 565 (ten numer koniecznie wpisz przy nadawaniu, żebyśmy mogli odebrać paczkę – tylko wtedy InPost wyśle nam kod odbioru).
Do paczki dołącz dowód zakupu (np. paragon).

W przypadku uznania reklamacji z tytułu rękojmi za zasadną, zwracamy również koszty wysyłki (do wysokości najtańszej formy dostawy dostępnej w naszym sklepie). Jeśli jednak reklamacja zostanie odrzucona, koszty wysyłki pozostają po stronie klienta.

PAMIĘTAJ:

Reklamacja to nie to samo co zwrot.
Zwrot bez podania przyczyny możesz zrobić w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia.
Reklamację (czyli zgłoszenie wady) możesz złożyć w ciągu 2 lat od otrzymania produktu.
Tylko jeśli wada jest istotna i niemożliwa do bezproblemowej naprawy, możesz zażądać zwrotu pieniędzy.
Jeśli wada jest nieistotna, przysługuje Ci naprawa, wymiana lub obniżenie ceny.
Zgłaszając reklamację, zawsze dołącz dowód zakupu (np. paragon).