Wymiana/zwrot/reklamacja

JAK DOKONAĆ WYMIANY PRODUKTU NA INNY?

KROK 1: Wypełnij kartę wymiany:

Do każdej paczki dajemy specjalną kartę wymiany. Wypełnij ją dokładnie. Jeśli jej nie dostałeś/aś/x lub zgubiłeś/aś/x, to napisz to samo na zwykłej kartce (co musi się tam znaleźć):

Twoje imię i nazwisko,
Twój numer telefonu,
numer zamówienia,
na co chcesz wymienić (model, kolor, rozmiar),
adres, na który mamy odesłać wymieniony produkt.

Bez tych informacji nie zrobimy wymiany! Jeśli czegoś zabraknie i nie będziemy mogli się z Tobą skontaktować, to paczka będzie czekać u nas, aż się odezwiesz.

⇒ W razie wątpliwości możesz do nas zadzwonić: +48 608 641 565 lub +48 660 458 318.

KROK 2: Przygotuj paczkę:

Do środka włóż:

Produkt (czysty, nieużywany, bez zapachów perfum, potu, dymu papierosowego itd).
Kartę wymiany lub kartkę z danymi (jak wyżej).
Pieniądze za przesyłkę zwrotną (czyli koszt wysyłki produktu z powrotem do Ciebie) albo zrób przelew (szczegóły niżej).

× Koszty wysyłki powrotnej (czyli od nas do Ciebie):

14 zł – jeśli chcesz zwrot DPD PickUp, kurierem DPD, albo Orlen Paczką.
20 zł – jeśli chcesz zwrot paczkomatem InPost lub kurierem InPost.

Jak zapłacić?

Opcja 1: Gotówka – wrzuć do paczki (np. w kopercie).
Opcja 2: Przelew bankowy:

× Dane do przelewu:

Numer konta: ING Bank Śląski: 42 1050 1070 1000 0091 4541 0586

Odbiorca: IGUANATREND — Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze, NIP: 937 108 74 48

Tytuł przelewu: "[Twój numer zamówienia] – wymiana"

Jeśli wymieniasz na większy rozmiar, (dotyczy tylko rozmiarów 2XL i większych) dorzuć dopłatę:

2XL – +35 zł
3XL – +45 zł
4XL – +55 zł
Jeśli nowy model jest droższy – dopłać różnicę.
Jeśli tańszy – oddamy Ci różnicę.

KROK 3: Wyślij paczkę do nas

Wyślij paczkę dowolną metodą ale NIE za pobraniem! (takich paczek nie odbieramy).

Możesz wysłać na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak ul. Agrestowa 2 43-384 Jaworze lub do paczkomatu InPost: JWZ01A Jaworze, ul. Bielska 118. Telefon do nadania paczki: 608 641 565 (ten numer koniecznie wpisz przy nadawaniu, żebyśmy mogli odebrać paczkę, tylko wtedy InPost wyśle nam kod odbioru).

WAŻNE ZASADY WYMIANY

Wymiana NIE dotyczy produktów z kategorii "Bindery Szyte na Miarę", "Edycje Specjalne" i "Akcesoria".
NIE wymieniamy także ROZPAKOWANEJ (gdy zerwana została naklejka ochronna) bielizny typu Gaff, Bokserki Packer oraz wszystkich strojów kąpielowych i kąpielówek¹, to ze względów higienicznych.
Wymiana możliwa do 14 dni od odebrania zamówienia.
Produkt musi być w stanie idealnym, czyli czysty, nieużywany, bez uszkodzeń i zapachów.
Jeśli produkt będzie uszkodzony, możemy odmówić wymiany albo trzeba będzie dopłacić za naprawę, zanim wyślemy nowy produkt. W przypadku, gdy klient nie zapłaci za naprawę lub gdy odmówimy wymiany z powodu wymienionych powyżej zasad, produkt możemy odesłać z powrotem tylko wtedy, gdy klient pokryje najtańszą możliwą opcję wysyłki (11 zł - DPD PickUp). Jeśli klient nie pokryje kosztów wysyłki zwrotnej, zostanie o tym poinformowany, a paczka będzie przechowywana w naszym magazynie do momentu, aż klient się po nią zgłosi.

¹ Stroje kąpielowe nie dotyczą: Pareo i Spódniczki Kąpielowej.

JAK DOKONAĆ ZWROTU PRODUKTU?

Masz prawo zrezygnować z zakupu bez podawania przyczyny, wystarczy, że zmieścisz się w ustawowym terminie (14 dni), złożysz oświadczenie o odstąpieniu od umowy i odeślesz towar do producenta.

Kiedy NIE można odstąpić od umowy?

Ze względów higienicznych nie przyjmujemy zwrotów rozpakowanych produktów (gdy zerwana została naklejka ochronna), dotyczy to: Bokserki Packer, Gaffy, stroje kąpielowe jednoczęściowe i kąpielówki ¹.
Produktów szytych na miarę (czyli przygotowanych specjalnie na Twoje wymiary).
Produktów z kategorii „Edycje Specjalne” (czyli produktów tworzonych specjalnie na Twoje zamówienie).
² Pojedynczych elementów z zestawów (2-paków / 3-paków).

¹ Stroje kąpielowe nie dotyczą: Pareo i Spódniczki Kąpielowej.

² Jeśli zamówiłeś/aś/x zestaw (np. 2-pack lub 3-pack), możesz zwrócić wyłącznie cały pakiet, nie jego część. Dlaczego? Na paragonie taki zestaw jest rozliczany jako jeden produkt, z uwzględnioną już niższą, pakietową ceną. Rozdzielenie go przy zwrocie byłoby niemożliwe pod względem księgowym i niesprawiedliwe względem innych klientów.

KROK 1: Poinformuj nas o swojej decyzji

Masz 14 dni od odebrania paczki, aby poinformować nas, że chcesz zrezygnować z zakupu. Zrób to jednoznacznie i na piśmie, np. możesz wysłać wiadomość:

mailowo na adres: [email protected] lub tradycyjnie, listem na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze.

⇒ W razie wątpliwości możesz do nas zadzwonić: +48 660 458 318 lub +48 608 641 565 (samo połączenie nie wystarczy aby odstąpić od umowy, musimy otrzymać potwierdzenie pisemne).

Twoja wiadomość o odstąpieniu od umowy musi zawierać:

dane kontaktowe (imię i nazwisko, adres),
numer zamówienia,
nazwę i ilość zwracanych produktów,
kwotę do zwrotu,
sposób, w jaki chcesz otrzymać zwrot pieniędzy: jeśli przelewem na konto – podaj numer konta bankowego na który chcesz otrzymać zwrot środków.

⇒ Możesz też skorzystać z gotowego formularza → [kliknij tutaj]

Przykład wiadomości o odstąpieniu od umowy:

"Temat: Odstąpienie od umowy – zamówienie #12345

Dzień dobry,

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy zawartej dnia [data zakupu].

Dane kupującego:

Imię i nazwisko: Jan Kowalski

Adres e-mail: [email protected]

Numer telefonu: 123 456 789

Adres: Warszawa 45-323 ul. Piękna 2

Zwracam następujące produkty: Binder Sport czarny rozmiar M – 1 szt. – 179 zł

Proszę o zwrot pieniędzy na konto:

12 3456 7890 1234 5678 9012 3456 - właściciel rachunku Jan Kowalski.

Pozdrawiam, Jan Kowalski"

KROK 2: Odeślij produkt

Po zgłoszeniu odstąpienia masz kolejne 14 dni, aby odesłać paczkę. Wyślij paczkę dowolną metodą ale NIE za pobraniem! (takich paczek nie odbieramy).

Możesz wysłać: na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze lub do paczkomatu InPost: JWZ01A Jaworze, ul. Bielska 118. Telefon do nadania paczki: 608 641 565 (ten numer koniecznie wpisz przy nadawaniu, żebyśmy mogli odebrać paczkę – tylko wtedy InPost wyśle nam kod odbioru).

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
Pamiętaj, aby do paczki dołączyć dowód zakupu (np. paragon).
Jeśli nie dołączasz formularza odstąpienia, wrzuć proszę do paczki kartkę z numerem zamówienia albo innymi danymi, które pozwolą nam zidentyfikować przesyłkę.

¹^,² Zwrot pieniędzy nastąpi:

nie później niż 14 dni od momentu, gdy dostaniemy Twoje oświadczenie oraz zwracany produkt,
tę samą metodą, którą zapłaciłeś/aś/x, chyba że wybierzesz inną (np. przelew).

¹ Zwrócimy również koszty dostawy, ale tylko w wysokości najtańszej dostępnej opcji dostawy w naszym sklepie.

² Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania paczki lub do momentu otrzymania wszystkich niezbędnych informacji w oświadczeniu odstąpienia od umowy.

JAK DOKONAĆ REKLAMACJI (RĘKOJMI) PRODUKTU?

Zależy nam, żeby wszystko było w porządku. Ale jeśli coś się nie zgadza, zauważyłeś/aś/x wadę albo masz inne zastrzeżenia do produktu – możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Reklamacja z tytułu rękojmi przysługuje, jeśli towar ma wadę, która: istniała w momencie zakupu, lub pojawiła się później, ale jej przyczyna tkwiła w towarze (np. wada materiału lub szycia).

W ramach rękojmi możesz żądać:

naprawy wadliwego towaru,
wymiany na nowy egzemplarz,
obniżenia ceny,
odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy – jeśli wada jest istotna¹.

¹ Istotna czyli taka, która uniemożliwia prawidłowe korzystanie z produktu lub znacznie obniża jego wartość, a jego napraw jest niemożliwa lub szczególnie uciążliwa.

KROK 1: Jak zgłosić reklamację?

Mailowo – na adres: [email protected] lub pocztą tradycyjną, na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze.

Na zgłoszenie odpowiadamy nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Brak odpowiedzi w tym czasie oznacza, że reklamacja została uznana za zasadną.

KROK 2: Co napisać w reklamacji?

Nie ma jednego obowiązkowego wzoru, ale żebyśmy mogli szybciej i sprawniej rozpatrzyć Twoje zgłoszenie, prosimy o podanie:

Twojego imienia i nazwiska oraz danych kontaktowych (e-mail lub telefon),
numeru zamówienia lub innego potwierdzenia zakupu,
informacji, czego dotyczy reklamacja – jaki to produkt, co dokładnie jest nie tak i kiedy zauważyłeś/aś/x problem,
Twojej prośby (czyli czy chcesz naprawy, wymiany, zwrotu pieniędzy, obniżenia ceny).

To tylko zalecenia – ich brak nie wpływa na ważność reklamacji.

⇒ Możesz też skorzystać z gotowego formularza → [kliknij tutaj]

Przykład zgłoszenia reklamacyjnego:

"Temat: Reklamacja – zamówienie #45678

Dzień dobry,

Chciałbym złożyć reklamację dotyczącą produktu:

Binder Sport biały, rozmiar M – zamówienie #45678

Wada: Po pierwszym praniu zauważyłem, że materiał rozszedł się przy szwie.

Proszę o: wymianę produktu na nowy egzemplarz.

Dane kontaktowe: Jan Kowalski

[email protected]

tel. 123 456 789

Warszawa 45-323, ul. Piękna 2

W załączniku przesyłam zdjęcia wady i kopię paragonu.

Pozdrawiam, Jan Kowalski"

KROK 3: Co dalej?

Jeśli poprosimy Cię o odesłanie produktu:

Wyślij go na adres: IGUANATREND – Gabriela Wełniak, ul. Agrestowa 2, 43-384 Jaworze, lub do paczkomatu InPost: JWZ01A Jaworze, ul. Bielska 118. Telefon do nadania paczki: 608 641 565 (ten numer koniecznie wpisz przy nadawaniu, żebyśmy mogli odebrać paczkę – tylko wtedy InPost wyśle nam kod odbioru).
Do paczki dołącz dowód zakupu (np. paragon).

W przypadku uznania reklamacji z tytułu rękojmi za zasadną, zwracamy również koszty wysyłki (do wysokości najtańszej formy dostawy dostępnej w naszym sklepie). Jeśli jednak reklamacja zostanie odrzucona, koszty wysyłki pozostają po stronie klienta.

PAMIĘTAJ:

Reklamacja to nie to samo co zwrot.
Zwrot bez podania przyczyny możesz zrobić w ciągu 14 dni od odebrania zamówienia.
Reklamację (czyli zgłoszenie wady) możesz złożyć w ciągu 2 lat od otrzymania produktu.
Tylko jeśli wada jest istotna i niemożliwa do bezproblemowej naprawy, możesz zażądać zwrotu pieniędzy.
Jeśli wada jest nieistotna, przysługuje Ci naprawa, wymiana lub obniżenie ceny.
Zgłaszając reklamację, zawsze dołącz dowód zakupu (np. paragon).